Novo Nordisk Levemir

Baggrund

Novo Nordisk har i en lang årrække haft en enestående position på markedet for diabetesbehandling. En position, som stadig er meget stærk, men som nu presses af giganter som Roche og GlaxoSmithKline. Det sker, fordi dårlig livsstil og flere ældre i befolkningen gør diabetes til den hurtigst voksende pengemaskine på medicinalmarkedet.

I modsætning til Novo Nordisk, har disse medicinalgiganter i forvejen en stærk dialog med GP’er (praktiserende læger), gennem deres brede vifte af præparater på stort set samtlige terapiområder.

Novo Nordisk’ sælgere har således langt færre anledninger til dialog med GP’erne.

Som i andre globale virksomheder, udvikles kampagner og salgsredskaber centralt i Novo Nordisk – for herefter at blive versioneret lokalt. Det sikrer konsistens i indhold og udformning på tværs af markeder.

Men rummer samtidig en latent risiko for manglende accept og commitment. Og selskabernes commitment er ikke noget, der kan tages for givet. Den skal vindes. I den forstand er salgsselskaberne også kunder. Og derfor er det vigtigt at marketing fra centralt hold involverer dem i hele processen.

Målsætning

Målet var resultater gennem dialog

Novo Nordisk DAWN Analyse (Diabetes Attitudes, Wishes and Needs) havde afdækket et stort og akut behov for øget fokus på GP’er og deres dialog med patienterne. Det krævede, at vi nytænkte kommuni-kationen i værdikæden

Novo Nordisk > Salgsselskab > GP > Patient

Målet blev derfor at:

1. Involvere salgsselskaberne i udvikling af en ny kommunikationsstrategi
2. Øge GP’ernes viden om diabetes, insulinbehandling og patienternes forbehold
3. Udvikle og implementere relevante redskaber til GP’ernes dialog med patienterne

Konkrete mål År 1
• Accept og deltagelse fra min. 5 datterselskaber

Resultater

At implementere denne helt nye kommunikationsproces er ikke blot en stor investering i tilpasning og produktion af GP Initiation Toolkittet. Det er et strategisk skridt for et salgsselskab, som kræver forandringsvilje, uddannelse og helt nye arbejdsrutiner.

I det lys er resultaterne imponerende:

• 10 selskaber har implementeret Levemir Initiation Toolkit i løbet af det første år. Heriblandt store markeder som Tyskland, Tyrkiet, Rusland og Canada.
• Yderligere 2 selskaber er undervejs
• Der samlede mængde toolkits produceret har rundet 90.000