Fra bilsalg til bilkøb

UDFORDRING

I 2010 kunne Suzuki ikke præsentere markante modelnyheder eller facelifts, hvilket betød at vi skulle sælge eksisterende modeller uden nyhedens interesse som hjælp.

MÅL

Fastholde markedsandel og skabe større effekt pr. brugt marketingkrone gennem en fokuseret leadgenerering blandt eksisterende Suzuki-ejere.

STRATEGI

Suzuki har en stor base af kunder, som stadig ejer den bil, de købte for mellem 3 og 10 år siden. På den baggrund valgte vi at flytte fokus fra traditionel massekommunikation til fokuseret salg, med det formål at kapitalisere på den tidligere salg- og marketingindsats.

Og i stedet for at fokusere på bilmodellernes fortræffeligheder valgte vi at sætte spot på kundernes behov og situationsbestemte drivers. Og tilpasse kommunikationen herefter.

RESULTATER

Suzuki har i 2010 solgt tilsammen 2.250 biler til eksisterende kunder, svarende til 28,3% af årets samlede antal biler.

Målt i forhold til 2009 betyder det en stigning i genkøbsprocenten på 38%. Hvilket er sket med en langt mere effektiv brug af marketingkronerne.