ILLUM Key – Dialog er nøglen til loyalitet

UDFORDRING

Finans- og forbrugskrisen betød at danskernes forbrug faldt drastisk. I perioden 2008 – 2009 oplevede detailhandelen et samlet omsætningsfald på 9,2 %. Og for high-end butikker som ILLUM blev faldet endnu større..

Det betød at der skulle gøres en ekstra indsats for at trække kunderne til ILLUM.

MÅL

• Identificere, rekruttere og kommunikere med ILLUM-kunder
• Gøre kommunikationen kosteffektiv, målbar og relevant for modtagerne
• Give ILLUM mulighed for at kommunikere direkte til medlemmerne

– for herigennem at øge loyaliteten og salget.

STRATEGI

Strategien blev at iværksætte et loyalitetskoncept, der kunne tiltrække, fastholde og udvikle lønsomme kunder gennem brug af individualiseret kommunikation, baseret på kundens adfærd.

RESULTAT

• 30.000 medlemmer rekrutteret ultimo 2010
• Købsfrekvens tredoblet
• Gennemsnitligt køb øget med 30%

En ILLUM Key kunde er <span style=”font-size:16px;”>4 gange så meget værd</span> som en almindelig ILLUM kunde