ILLUM Key

Baggrund

I en krisetid bliver de eksisterende kunder endnu vigtigere, end de plejer at være. Derfor var det naturligt for ILLUM at få udarbejdet et loyalitetskoncept, der kunne favne de kunder, som ofte kommer i ILLUM, og som ILLUM ikke gjorde noget for at belønne tidligere.

Strategi

Navnet ILLUM Key sprang ud af, at man gerne ville give de gode kunder noget ekstra, en nøgle til ILLUM. I det nye loyalitetskoncept, ILLUM Key, vil der blive fokuseret på forkælelsen af og kontakten til kunderne – og dermed knytter vi kunderne endnu tættere på ILLUM. Den indledende indsats bestod blandt andet af:

• Intern kickoff for medarbejdere i koncessioner, for at sikre forankring.
• Lanceringsmåned i huset ILLUM.
• Husstandsdirect nøje udvalgt i forhold til ILLUMS målgruppe.
• Bannerkampagne på relevante sites.
• Nyhedsmails og breve til eksisterende kunder.

Derudover er der igangsat et mailprogram overfor ILLUM Key kunder, som trigges efter adfærd. Dette er med til at sørge for at kortet bliver brugt. For et kort der ligger i lommen skaber ikke loyale kunder.

Resultat

Konverteringsrate fra web på mere end 300. (indeks)
Konverteringsrate fra DM på mere end 200. (indeks)